Logo Median - Expert en connectivité 5G critique pour entreprises
Auditoría
visibility Tranquilidad Garantizada

Supervisión Cloud 24/7: Cuidamos de su red

No espere a descubrir una avería a través de sus usuarios. Nuestro NOC (Network Operations Center) monitorea continuamente 12 indicadores críticos e interviene proactivamente antes de que el incidente afecte a su negocio.

Descubra nuestra oferta de infogestión
notifications_active

< 5 min

Detección de anomalías

verified

99.9%

SLA disponibilidad de red

sms

< 15 min

Notificación al cliente

engineering

< 4h

Intervención física (Premium)

El Problema

Por qué es indispensable la supervisión proactiva

Sin una supervisión proactiva, una avería de red es descubierta por sus usuarios o clientes, a menudo en el peor momento. Un router 4G/5G puede perder silenciosamente su conexión móvil (señal degradada, SIM suspendida, congestión del operador) sin que se genere ninguna alerta.

El resultado: terminales de pago fuera de servicio durante horas, sesiones VoIP entrecortadas, caídas de VPN y equipos de campo llamando con pánico. El 80% de los incidentes de red podrían evitarse con una detección e intervención tempranas.

Este es exactamente el papel de nuestro NOC: detectar, diagnosticar y resolver antes de que el incidente afecte a su negocio. Y cuando el problema supera la resolución remota, activamos una intervención física en menos de 4 horas.

signal_cellular_0_bar

Degradación silenciosa de la señal

La señal 4G/5G puede degradarse progresivamente (obras en antenas, clima, congestión) sin alertas inmediatas. El rendimiento cae de 300 a 5 Mbps de forma silenciosa.

sim_card_alert

Suspensión de SIM no detectada

Un operador puede suspender una SIM (exceso de consumo, factura impagada, política de uso justo) sin notificación. El failover no se activa si la SIM sigue apareciendo activa pero sin datos.

thermostat

Sobrecalentamiento del equipo

Un router en una sala técnica mal ventilada puede sobrecalentarse y reducir su rendimiento (thermal throttling) antes de fallar por completo.

update_disabled

Firmware obsoleto = riesgo de seguridad

Un router con el firmware desactualizado expone vulnerabilidades conocidas. Nuestro servicio gestionado incluye la gestión del ciclo de vida del software de cada equipo.

Indicadores

Los 12 indicadores monitoreados por nuestro NOC

cell_tower

RSRP (Señal)

Potencia de la señal recibida

signal_cellular_alt

RSRQ (Calidad)

Calidad de la señal móvil

wifi_channel

SINR (Ruido)

Relación señal/ruido e interferencias

download

Velocidad de bajada

Banda de descarga en tiempo real

upload

Velocidad de subida

Banda de subida en tiempo real

timer

Latencia (RTT)

Tiempo de respuesta de red en ms

graphic_eq

Gitter (Jitter)

Variación de latencia (crítico para VoIP)

error

Pérdida de paquetes

Tasa de paquetes perdidos en %

thermostat

Temperatura del módem

Monitoreo de thermal throttling

group

Clientes conectados

Número de dispositivos por punto

data_usage

Consumo de datos

Volumen de datos por SIM y VLAN

sim_card

Estado de las SIM

Estado activo/suspendido de cada SIM

Ofertas

Supervisión Estándar vs Premium

Estándar (incluido)

  • check_circle Monitoreo de actividad 24/7
  • check_circle Alertas automáticas por email
  • check_circle Failover multioperador automático
  • check_circle Reemplazo de hardware en 48h
  • check_circle Dashboard básico (actividad/inactividad)
Recomendado

Premium

  • check_circle Todo lo de Estándar +
  • check_circle Dashboard en tiempo real con analítica avanzada
  • check_circle QoS adaptativa automática
  • check_circle Informes PDF post-evento
  • check_circle Soporte telefónico 24/7 con ingeniero dedicado
  • check_circle Intervención física en menos de 4h
  • check_circle Notificaciones Webhook/SMS personalizadas
  • check_circle Gestión de firmware y ciclo de vida

Preguntas Frecuentes — Supervisión 24/7

¿Qué monitorea exactamente el NOC de Median las 24 horas? expand_more
El NOC de Median implementa agentes SNMP y propietarios en cada router, midiendo de manera continua 12 indicadores: RSRP, RSRQ, SINR, rendimiento de subida y bajada, latencia, jitter, pérdida de paquetes, temperatura, clientes conectados, consumo de datos y estado de las SIM. Cualquier umbral crítico activa una alerta gestionada por nuestro equipo de guardia.
¿Cuál es el SLA garantizado por Median? expand_more
Median se compromete contractualmente a ofrecer una disponibilidad de red del 99,9 % (< 43 min/mes). Tiempos garantizados: detección < 5 min, failover < 30 seg, notificación al cliente < 15 min, intervención física < 4h laborables (Premium).
Supervisión Estándar vs Premium: ¿cuáles son las diferencias? expand_more
Estándar: monitoreo de actividad, alertas automáticas, conmutación automática e intercambio de hardware en 48h. Premium: dashboard en tiempo real, analíticas avanzadas, QoS adaptativa, informes PDF, soporte 24/7 con ingeniero dedicado, intervención física en 4h y gestión completa de firmware.
¿Ofrece Median una gestión de red externa completa? expand_more
Sí, el servicio gestionado de Median cubre: gestión de la flota de routers (firmware, licencias), administración de VLAN y VPN, actualización de políticas de seguridad y optimización continua de la QoS de las aplicaciones. Ideal para empresas sin un equipo de red interno.
¿Los informes son accesibles en tiempo real? expand_more
Sí, cada cliente tiene un acceso seguro (2FA) al dashboard en tiempo real: velocidad instantánea, latencia, consumo de datos por operador e historial de alertas. Notificaciones personalizadas por Webhook, email o SMS. Informe PDF detallado en 48h tras cada intervención.
¿Cómo interviene Median en caso de fallo de hardware? expand_more
El NOC detecta el fallo en < 5 min a través de sondas de monitoreo. Si la intervención remota no es suficiente, un técnico acude a sus instalaciones en menos de 4 horas laborables (Premium) o 24 horas (Estándar). El hardware de reemplazo se envía en paralelo desde nuestro stock de seguridad.

Nuestras otras soluciones

shield

Backup 5G

Respaldo instantáneo.

Découvrir arrow_forward storefront

Despliegue Retail

Conecte sus puntos de venta.

Découvrir arrow_forward hub

SD-WAN Gestionado

Interconecte sus sedes.

Découvrir arrow_forward engineering

Nuestra Experiencia

15 años de ingeniería de red.

Découvrir arrow_forward
rocket_launch Póngase en contacto

¿Está listo para modernizar su infraestructura de red?

Reserve una cita directamente con uno de nuestros ingenieros para auditar sus necesidades, o déjenos un mensaje a través del formulario.

calendar_month

Reservar una Cita

Seleccione un espacio de 30 minutos directamente en nuestra agenda para hablar en persona.

Ver la Agenda arrow_forward

Envíenos un mensaje

Le responderemos en menos de 24 horas laborables.

rocket_launch Hablemos de su proyecto